紅河教育機構的網絡輿情處置困境緣何而來?

「網絡輿情處置的困境」

2014年4月24日，中華人民共和國最高人民法院、最高人民法院、中華人民共和國公安部、財政部、國家所公共衛生計生委聯合制定的《關于違法懲處涉醫公安機關維護長時間醫療保健社會秩序的看法》發布。《看法》具體，六類涉醫公安機關行為將被違法嚴處。

　　這六類行為包括，在醫療機構內毆打醫務人員或故意傷害醫務人員軀體、蓄意損毀官民錢財的行為；在醫療機構及其公共開放區域內，采取違法停放遺體、私設遺像、擺放花環、焚燒金紙、懸掛標語、堵塞正門等方法擾亂醫療保健社會秩序或其他社會秩序的行為；非法限制醫務人員政治權利的行為；公然侮辱、恐嚇醫務人員的行為；非法攜帶槍枝、武器、管控用具或破壞性、氡、毒害性、腐蝕道具進入醫療機構的行為；蓄意擴大局勢、教唆他人實施涉醫公安機關行為，或以受他人交由處理醫療糾紛為名實施敲詐、批準逮捕等行為。

　　研究上述被禁止的行為，我們可以看到，其看似隱藏著的是日漸不利的醫患對立難題。醫療糾紛小則增加醫患對立，大則影響醫院的聲望。在網絡日漸發達的現在，醫療機構應對網絡輿情緊急事件的熟練，在處理醫療糾紛中顯得尤為重要。

　　在探討輿情應對熟練以前，我們首先需要了解，網絡輿情對醫院相關工作人員和外交事務的影響是可區別為有益于與有利兩類。對于有益于輿情，應對時可以推波助勢，大力擴寬其波及面與影響幅度、層次、時長等。對于有利輿情，則需要采取相反的方針，因其易引發輿情政治危機，本文將側重闡述此類輿情的應對方針。

　　一、涉醫網絡輿情主要特征

　　1．輿情整體的特定性

　　輿情涉及的整體是可能引起或早已引起門戶網站和網絡讀者群關注的，與醫院相關的人或外交事務。

　　2．涉及外交事務的學術性

　　由于現代醫學的學術性、復雜度，有些檢驗、服用、手術后的選擇超出了一般來說病人的理解廣義。如果以致于以過分檢驗、濫用藥劑、個案等對醫院進行指責，不免存有主觀臆斷，引起誤判。

　　3．釀成最大化的敏感度

　　醫療保健難題是關乎吏民切身利益的難題，仍然以來都是香港市民、社會輿論、新聞媒體關注的話題。涉醫輿情出現后，不易引起網友在場，并很快通過研討會、網站、博客、百度、騰訊公司群、短信等各種傳播途徑擴散，更好的與事件無關工作人員極易焦慮影響牽涉其中。

　　4．輿情傳播的難控性

　　由于網絡的保密性、生存能力等“權利”傳播特征 某輿情機構，涉醫網絡輿情的控制和引導難于，特別是在是非理性的輿情，欲運用于新方法進行控制是不太現實生活的。

　　5．事件表達的失真性

　　涉及有 某輿情機構關醫院和醫務人員的小爭論或事件，經過網絡的傳播和放大后，其傳播的原因可能與至此存在的確實 某輿情機構有較小出入。

　　6．感情表達的破壞力

　　涉醫有利輿情發生后，社會上焦慮常常一面倒，沉悶言論自由很更容易得到竟然響應，從而引發危害社會輿論，具有極強的言詞和威力，若推卸責任，對于醫院社會上形像有著反感和深遠影響的破壞力，并且影響到醫院方針醫療保健社會秩序，甚至引發自發事件。

　　7．輿情發生的連續性性

　　受近代發達的媒體環評，群眾獲知數據的管道與速率多而廣，涉醫網絡輿情政治危機事件已不是非常態下的一種緊急事件，而早已成為持續性事件，呈現出連續性性特點。

　　8．輿情阻斷行為的緊迫性

　　涉醫政治危機輿情事件一旦爆發，其破壞力動能會很快釋放，并呈較慢蔓延之勢，如果不能第一時間控制，政治危機就會急遽惡化，使醫院遭受極大傷亡。

「做好輿情」

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本文欄目：輿情監控

本文來源：啟順公關網