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    為什么說阿里巴巴的公關做得好?好在哪里?

    在中國互聯網企業中,要論公關能力之強,絕不是專業的公關公司,而是互聯網三巨頭之一的阿里巴巴,被外界稱為“公關第一天團”。要知道,這名號絕非浪得虛名,阿里巴巴當之無愧。

    15年的征戰生涯中,幾乎未逢敵手,來看兩篇揭秘這個驚人公關能力的背后那些鮮為人知的內幕。

    美國東部時間9月19日,223歲的紐交所將迎來史上最大一單IPO:來自中國的阿里巴巴發行價68美元,將在這里募集到217億美元的資金,市值1708億美元,成為全球市值僅次于谷歌的互聯網公司。華爾街將鋪著紅地毯迎接此前飽受爭議的馬云。

    人們不禁好奇,自十五年前從湖畔花園出發,“杭州佬”馬云是如何走到了今天?(9月16日,有傳言稱馬云已落戶香港,馬云則辟謠稱自己還是一個“杭州佬”。)

    原因想必紛繁復雜,但其公關團隊的巨大作用一定是毋庸置疑的。阿里巴巴公關出身的王帥能成為集團CMO,公關出身的陶然能夠成為集團副總裁(目前已離職),足以說明其對公關的極度重視。

    在這里推薦兩篇文章,時值阿里上市的關鍵節點,揭秘馬云帝國光環照耀背后的鮮為人知。

    阿里巴巴鮮為人知的公關秘史

    馬云有一位同鄉,名叫樊馨蔓,時任央視《東方時空》的紀錄片導演。這是馬云一生中的“貴人”,也是馬云戰略思維的某個重要拐點。

    馬云后來一直保持了與央視的密切關系,2004年獲得年度十大經濟人物,2006年,馬成為《贏在中國》總評委,不僅成功推廣了阿里巴巴平臺,而且一舉登上頂級企業家俱樂部。知情人士稱,實際上阿里巴巴內部早就在策劃此事,馬云為此投入巨大。

    砸錢進行媒體公關,是馬云相當認可的一招。迄今為止,阿里巴巴的公關能力都令等閑之輩膽寒。

    內部人士透露,阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體,中型活動請媒體通常上百家,大型活動譬如網商大會通常達到300家規模。阿里巴巴更全國主要媒體保持了密切的公關合作,一些合作項目動輒2000萬。

    這僅僅是馬云公關術的小兒科。真正的精華在他的顛覆性事件公關之中。

    2000年,馬云策劃了名動天下的《西湖論劍》,在互聯網冬天激起一片鷗鷺。

    “從那時候開始,馬云基本形成了強勢營銷+逆向營銷的公關模式,這兩板斧揮舞起來很要人命,第一個倒下的就是易趣Ebay。”有公關公司高層研究了幾乎所有阿里巴巴的營銷案例后說。

    當時馬云秘密研發淘寶,本身就是一種逆向營銷,以牽制易趣從C2C搶占馬云的B2B市場。淘寶PK易趣這一戰役中,最經典的甚至不是免費殺手锏,而是以輿論戰率先搶占制高點。

    馬云親自主政。他將還很弱小的淘寶直接定義為eBay的挑戰者,在eBay易趣辦公樓對面樹起了淘寶的廣告牌,聲稱“鯊魚在長江里是打不過鱷魚的”。剛開始,易趣并不以為然。

    公關界的人士稱,當時在淘寶公關部的精心策劃下,eBay的種種缺陷在媒體和論壇上以加速度放大,作為配合,馬云不失時機的出面點評,甚至為自己安排采訪計劃,并且與《福布斯》這樣的國外主流媒體互動。

    而馬云制造的瘋狂語言,比如“淘寶給eBay最后通牒”之類,極大煽動了用戶情緒,直至易趣崩潰。

    值得注意的是,馬云在這一戰就建立起了一套網絡輿論監控機制,隨時應對各大論壇、社區、門戶網站的信息。這一屢建奇功的團隊保留至今,內部稱“病毒營銷組”。

    阿里巴巴內部各大社區,稍有負面的帖子會被迅速刪除,甚至有些詞匯也是被屏蔽的譬如“假貨”。此外,一些賣家證實,淘寶的一些活動在給賣家資格的時候會要求賣家時候組織正面宣傳帖子。

    這一年,阿里巴巴集團公關部力壓市場部、研發部門等,獲得了CEO特別貢獻獎,這是阿里巴巴年度最高榮譽。

    隨后被挑下馬的是奇虎的周鴻祎。當年周鴻祎不滿雅虎單飛做了奇虎,隨著一系列商業利益糾紛而爆發沖突。彼時的雅虎出人意料的貼出“大字報”,指責雅虎中國前總裁周鴻祎缺德,缺乏職業道德。此后一系列媒體跟進對周鴻祎口誅筆伐,交戰所使用的語言已經為業內不忍卒聽。

    當當網總裁李國慶認為這就是一場攻心之戰,是阿里巴巴最擅長的策略——從心理上打垮對手。

    攻心戰后來又被用到了攻擊B2B的直接競爭對手郭凡生的慧聰網和孫德良的網盛,尤其是前者。

    馬云以著名的“打著望遠鏡也找不到競爭對手”挑起罵戰,在高潮中回應:“盡管有多種渠道通過各種方式,幾次提出要求阿里巴巴公司收購慧聰國際的意向,但在此我們再次聲明……對于一家業績一年卻比一年差,虧損不斷擴大,缺乏創新,崇尚抄襲,不求誠信的企業,我們對這樣的企業沒有一點收購的興趣”,郭凡生認為這純屬謠言散布。

    反客為主、制造新聞的能力淋漓盡致體現為阿里巴巴與騰訊的一戰。

    2006年年中,淘寶網因違反“三年不收費”承諾,推出“招財進寶”而遭到用戶一直抵制。而騰訊的拍拍正好黃雀在后。這一幕,已經具備了當年淘寶顛覆eBay的條件。而淘寶采取的策略,至今令人回味。6月5日,一個聲稱騰訊拍拍雇某公關公司對淘寶網進行攻擊的帖子突然流傳于網上,在這個匿名的帖子中貼出了騰訊與該公關公司的合同內容。

    隨后,淘寶網迅速展開道德譴責,從而引出一場混沌的輿論爭議。在這片混戰之中,馬云順利的“出面向用戶致歉”。

    馬云的公關的集大成者,應當屬于雅巴之間的恩恩怨怨。

    雅巴戀發生之時,馬云宣布為收購雅虎中國,且收到10億美金的“嫁妝”,由此而一舉揚名。直到最近爆發雅巴之戰,人們才恍然大悟原來是阿里巴巴被雅虎收購。(節選自《理財周報:馬云帝國內幕》,張慧宇)

    阿里巴巴集團的公關彪悍在哪里?

    互聯網業界流傳一句話:南阿里,北奇虎。在中國互聯網行業,這兩家公司的公關出了名的彪悍。相比周鴻祎掛帥奇虎,阿里巴巴的公關體系很完善。這也就不難理解,為何阿里巴巴的公關會如此彪悍。

    從上至下,由內而外的公關體系

    如果一家公司的公關做得好,那這家公司的老板肯定很重視。不管是北方的奇虎360,還是南方的阿里巴巴,在關鍵時刻當家人都會親自上陣。并且,公關人員的地位也會拔得比較高。這也就不難理解,為何公關出身的王帥能成為集團CMO,公關出身的陶然能夠成為集團副總裁(目前已離職)。

    當然,公關給阿里巴巴帶來很多甜頭。當年馬云掀起的網絡創業熱潮,可以說是一場天大的公關秀。當年阿里巴巴“收購”雅虎中國并獲得10億美金的嫁妝,也是一個堪稱經典的公關案例。事實當然大家都知道,那是雅虎以雅虎中國加10億美金獲得阿里巴巴40%的股份。但在公關的運作下,讓阿里巴巴反客為主,成為這場收購的主角。

    不得不說,阿里將公關的魅力發揮到了極致。

    這一切都得益于阿里巴巴從上到下的公關體系,從馬云到一個普通的公關人員,形成了一個整體的團隊,因而執行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓,盡管是馬云在馬桶上憋出的一個名字,公關團隊也讓它成了時尚的代名詞。之所以能夠有如此強悍的執行力,就是因為有從上而下的體系。

    如果馬云不足夠重視和配合的話,公關部顯然不能放開手腳大干,也不會如此藐視一切。

    是的。從一個觀察者的角度來看,阿里的公關已經可以藐視一切。所以,他們在微博上動作的時候,可以肆無忌憚、無所顧忌。

    很多朋友說,阿里是一種“宗教式”的文化在驅動。我不贊成,也不反對。如果說阿里完全沒有這種文化,那顯然是有點說不過去。但如果說完全是這種文化,似乎又不完全是的。畢竟,目前沒有哪一個“宗教”能夠有如此完美和出色的公關能力和作風。

    從上而下只是公關的基礎,由內而外才是高級階段。阿里巴巴集團有公關部,旗下的公司也有公關部。通常來說,很多集團的子公司的公關都是各自為戰。

    但阿里巴巴的公關部不同,他們是一個作戰整體。遇到大事的時候,子公司的公關部都統一到集團作戰,平日里也是彼此協同作戰,這也是阿里巴巴的公關為何如此彪悍

    我敢說,國內沒有哪一個集團,子公司的公關部之間能夠并肩作戰。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關部,但集團遇到事情的時候,子公司的公關部只是隔岸觀火。

    公關,在很多人的眼里,就是對外的溝通。其實,公關是分兩個層面,一個是外部公關,一個是內部公關。國內很多企業連外部公關都不重視,更不用說能夠重視內部公關。

    而阿里巴巴的公關部,不僅對外能做好,對內也能做好,這才是我認為彪悍之處。我相信,國內再找不出第二家這樣的公司來。就像第一財經日報記者徐潔云說的那樣,如果阿里巴巴的公關部拆分出來,絕對是中國公關第一股。

    當然,第一股已經被藍色光標占了,第一彪悍股應該還是有希望。

    先發制人,爭奪主動權和話語權

    阿里巴巴與很多公司的公關風格不同,大多數公司都是喜歡捂,等大家都說得差不多了,然后再出來收拾爛攤子。很多時候,企業的公關部形同虛設,因為他們都只能做馬后炮,根本不知道主動權在哪里,只有等事后出來擦屁股。

    可是,阿里巴巴就能先發制人,將主動權掌握在手中,并且爭取到了話語權。

    作為一家大公司,肯定會有各種問題。對于很多公司來說,肯定是“家丑不能外揚”,這事能瞞就瞞住,瞞不住了就讓大家說去,大家說得差不多了也就算了。可是,時常還是會被人挖出來說。

    但阿里巴巴不一樣,大多是主動把話說出去,主動把家丑曝出去。如果有人去挖內幕,那一句話就可以噎死人:那都是我們自己說出去的,我們承認我們有問題,我們不回避問題,我們也在解決問題。

    通常情況下,如果自己承認問題,再繼續拿出來說的話,就顯得有點站不住腳。就像前段時間,有媒體揭露淘寶的“內幕”,就被阿里巴巴的人在微博上批得體無完膚。確實,因為那都是阿里巴巴公關部的剩飯,在拿出來炒也挺惡心的。說到這里,就來說說阿里巴巴的話語權。

    在遇到很多指責的時候,阿里巴巴往往能夠迅速反客為主,掌握話語權。為何呢?因為阿里巴巴能讓你孤立無援。甚至可以說,阿里巴巴會舉全員之力,一人一口唾沫淹死你,并且沒有人站出來為你說話。

    不夸張地說,不要跟阿里巴巴作對,下場只有死路一條。試問,微博上跟阿里巴巴斗的人幾個占到了便宜?

    這風格有點類似于武俠小說中的場景,當然,馬云是一個非常熱愛武俠小說的人,或許阿里巴巴的公關部是武俠精神在指導吧!


    本文標題:為什么說阿里巴巴的公關做得好?好在哪里?

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    本文欄目:危機處理

    本文來源:啟順公關網

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