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  • 示例圖片二

    職業 PR(公關)的工作是電視劇《完美關系》描述的那樣么?

    14年媒體+公關從業者,來點評下。

    危機公關專家衛哲處理的五個危機,真的沒有一個符合現實情況……

    大叔看完了20集的感受是:

    如果沒有熱門小說作為劇本支撐,國產都市劇目前就是這個水平吧:沖突優先,大家一邊吐槽一邊看,還能多上幾次熱搜呢,很多人是打算看看這個劇到底有多爛,才會圈入進來的。

    從這個角度來看,《完美關系》的編劇應該看過大叔的《刷屏》,把吐槽點的技能運用得可謂如火純青。

    好多大叔的粉絲和朋友都是看完大叔的劇評才追劇的,然后對江達琳“恨”之入骨……

    好了,進入正題。

    衛哲老師不是危機公關專家嘛,截至目前,他在《完美關系》一共成功處理了5起危機公關案例。大叔逐一做個點評,你可以稍微感受一下電視劇與實戰派的區別。

    01

    危機一:明星出軌

    大叔點評:危機公關不是公安辦案!

    與明星夫妻談判的部分,衛哲老師表現出來的公關水平,尤其是溝通技巧,很真實。大叔在第一篇點評中說了,尤其是怎么知道明星夫妻二人發微博,細節很到位。

     

     

    但這個事有一個硬傷,就是衛哲通過視頻發布的IP地址找到發布者的學校,還能直接找到宿舍幾零幾。這部分很不真實,尤其是IP地址找人這個事。

    最關鍵吧,這招還被頻繁地使用在該劇中,后面找撞人的富二代董小鵬也是通過同樣的套路,通過游戲的IP地址找到了網吧,感覺危機公關變成了公安辦案。

    真實的情況是:自己公司的內部網絡,包括不限于郵件、通訊軟件是可以監控的,比如你連接了公司的wifi,那你小心了,但外部網絡,比如微博或微信的IP或定位,人家怎么可能給你,這是泄露用戶隱私啊。

    大叔承認,技術手段對包括公關在內的各種行業的支持力度很大,但不能什么活兒都甩給IT干啊,這對公關從業者是個嚴重的誤導。不然,公關部再找人,得從程序員挖人了。

    02

    危機二:DL老板失蹤

    大叔點評:總裁上任一定不是先開發布會!

    這個套路實際上已經被衛哲老師在直播里戳穿了,但操作上不夠實戰,大叔簡單說。

    DL傳播的老板涉嫌一起金融詐騙案,突然失蹤。老板娘預料到有高管要奪權,把自己女兒緊急從國外召回,江達琳出任DL傳播新總裁。

    危機之中,新總裁上任的傳播,到底應該怎么做呢?大叔提供3條策略:

    1、文字優于現場。

    大叔前面特別強調了危機之下的新官上任,除非你想清楚了策略,要說啥,通過說啥解決什么問題,你說的內容能否讓別人信服。不然,就不要急著開媒體見面會,而是先通過一封公開信去作為亮相。

    文字的好處是:發布前,可以想清楚策略;讀起來,更加理性和客觀。現場沒有好處,全是壞處。斯黛拉這么干,其實就是要讓江達琳出丑,江雖然不可以拒絕,但完全可以選擇換一種出場方式,那就是社交媒體。

    2、私下交流優于新聞發布會。

    江硬著頭皮去開了發布會,提詞器沒準備,實際上只是第一個難關,更難的是媒體的不可控性,比如提問這一個環節。

    一般的新聞發布會,公關都會找關系比較好的記者,提前溝通問題,甚至會把企業希望說的事,變成提問,來給到記者。這樣,記者也有新聞點,企業也能傳播自己想要的。但是,即便是安排關系好的媒體,提前安排好問題,公關永遠無法控制全場,不可控因素很多。

     

     

    像新總裁上任,尤其還是一個公關公司的總裁,肯定要見媒體,但形式一定不是公開的新聞發布會,而是私下的小范圍交流,請一些在媒體圈重量級的總編,先組個飯局,逐步建立信任。

    而《完美關系》完全搞反了,發布會進場前喝酒,發布會后再組局。斯黛拉不僅讓江達琳出了丑,也確實侮辱了整個公關圈。

    3、行動和利好優于硬懟。

    那么問題來了,新總裁何時才能公開亮相呢?那一定是和一件事放在一起,比如簽一個大單,出席一個公益活動,反正這件事必須是有益于公司形象或者業績的,新總裁借此露出,給公眾和媒體以信心。

    大叔舉一個例子吧,劉強東在明尼蘇達案之后回國,第一次亮相就是來自一次京東的簽約,這就是典型的公關主導,核心傳遞1個信息:無罪釋放。要的就是這個消息的簽約照片,大家笑著的自信。

    如果DL接手這個case,估計會讓劉強東在自己家門口擺個臺子,接受媒體群訪……

    03

    危機三:紐菲斯員工過勞死

    大叔點評:公關公司不能代表甲方去談判!

    這個案例,最近幾年很普遍。大叔覺得編劇選的題目很好,但寫得太粗:紐菲斯老板從一開始就蠢到不行,連寫個聲明都要隔夜,然后,180度大轉變,想明白了,賠錢,又成為了員工心目中的好老板。

     

     

    其實,劇中有一幕很真實,就是老板質問下屬:如果這次賠了100萬,那其他員工再出事怎么辦?但這個危機公關到結束,也沒回答這個問題。

    大叔想說,實戰中,除了要安撫好楊墨家屬之外,其實更應該安撫的是那些在職在崗的員工,他們在看這個老板值不值得跟?

    所以,紐菲斯不僅需要賠償到位,當然前提是按照可說明和可量化的事實,公關還要建議老板,如何避免下次的風險,比如要給其他員工買意外保險,通過風險管理的手段去讓其他員工安心。

    從這個角度來看,衛哲法則里的“客戶至上”,并沒有問題,公關關注的是長期利益。

    我們看到的是,公關公司代表公司去和家屬談判,這是大叔從業經歷中沒有的事,你一個外部的公司,具體情況都不了解,談啥?要錢沒錢,要情沒情,沒有權限,只能去挨罵。西安的奔馳女車主連消保委出面都不鳥。

    當然,法務在此事上與公關的撕逼,是真實的公關狀態,但電視劇卻忽視了人力資源等部門與公關的配合,沒有展示一個完整的、真實的解決方案,而是擺一個追思會出來,就為了讓紐菲斯老板來一場演講收尾。

    04

    危機四:富二代開豪車撞外賣員逃逸

    大叔已無力吐槽了……

    這個案例是目前5個案例里最扯淡的,先是游戲IP鎖定網吧地址,再是從派出所調來所有監控視頻,公關又公安附體了。導演拍完,估計是擔心不通過審核,才后期加了一段旁白,解釋這個操作的合理性……也是醉了。

     

     

    連事實都沒搞清楚,就接活兒,最后還把客戶送進了監獄,大叔已經無力吐槽了……

    05

    危機五:鈴鐺網裁員

    大叔點評:公關公司不是HR的外包公司!

    大叔猜測,編劇的心態是:鈴鐺網裁員,老板喝了幾杯酒,連辣椒水都沒喝呢,就成功了,DL傳播這260萬美金賺得太輕松了吧,所以,就給拼命加戲,于是,衛哲和江達琳在澳洲遭遇兩次持槍威脅,為這次危機公關不僅增加了難度,還差點送了命……

     

     

    這個危機,公關公司的身份又完全是錯誤的,為啥呢?實戰中,裁員是內部HR和法務與外部人力資源相關的機構甚至是政府部門或行業協會協同的工作。

    處理裁員,公關首要解決的問題是由內而外的員工爆料,以及由此帶來的媒體負面報道。當然,還要解釋清楚,為什么要裁員?合理性在哪里?公司的基本面如何?

    鈴鐺網裁員呢?媒體的報道,DL傳播完全不管,卻把工作重心放在了和員工談判賠償金了。鈴鐺網老板把公關公司當人力資源外包公司,也是醉了。

    綜上,大叔依舊保持在第一篇點評的建議:大家千萬別希望能從《完美關系》上學習危機公關的“干貨”,干貨都在大叔這里呢,大家看個熱鬧還行吧。

    至于評分嘛,從7分調至5分。


    本文標題:職業 PR(公關)的工作是電視劇《完美關系》描述的那樣么?

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    本文欄目:網絡公關

    本文來源:啟順公關網

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