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    口碑優化商超崛起,餓了么破局

    繼新零售行業刮起的春風,商超又重新迎來行業“爆發式”增長。傳統商超門店客流趨勢性下滑,線上轉型成為重中之重,移動支付、大數據分析、人臉識別以及智能供應鏈等技術加持下,單純依靠傳統老派模式的商超,已經難以支撐起未來千億級市場。據數據統計,目前全國676個城市,有超過1萬家大型超市以及總數近20萬家的連鎖商超入駐餓了么口碑商超開放平臺。
    截至2019年8月,餓了么口碑口碑已與大潤發、家樂福、百聯、華潤、物美等達成深度合作。商超正成為繼餐飲之后的又一大本地生活消費場景。立體輻射,“三維式”驅動商超根據凱度和貝恩的調研,2012—2017年家庭年均大賣場購物次數下降13.4%。傳統商超開啟線上轉型之路,從自建B2C自有商城,發展到如今通過上線餓了么口碑,與第三方平臺進行數據、模式深度對接,進行“到家”場景的探索,在方便顧客的同時,也實現了傳統商超流量的轉換。針對傳統商超模式的場景單一、手續繁雜,餓了么口碑口碑提供了一體式本地生活服務,在后端管理上,餓了么口碑建立數字化商超開放平臺,從訂單、配送、倉儲等環節實現數字化管理。據餓了么口碑副總裁熊斌介紹,平臺的頭部商超布局已基本完成。餓了么口碑口碑構建的“全鏈路數字化體系”,正向商超行業加速復制,幫助商超品牌在會員、支付、庫存、營銷、即時物流以及供應鏈實現線上線下一體化。
    相比于美團單一性入口,餓了么口碑提供多維度窗口,集合商城小程序、官網、淘寶以及天貓等,由一端復制到多端,不僅僅在流量端進行疊加助力,還在服務端進行技術賦能,實現“立體式”驅動商城多場景運作。另外,口碑也在商超商戶服務端發力,提供智能硬件、精準營銷、零售中臺等解決方案協助商戶降本提效。在口碑商戶頁面,用戶可免費領取代金券,用于到店掃碼購物,商戶既能借此實現精準推薦、提升庫存周轉效率,同時又能加深客戶與商戶之間的直接聯系。對于商城中難以電商化的生鮮領域,餓了么口碑也提供相應解決方案。根據《2019線上生鮮消費發展趨勢報告》,2019年第一季度,餓了么口碑生鮮活躍用戶訂單量超2018全年,越來越多消費者通過餓了么口碑實現“買菜自由”。生鮮具有消費半徑短的特點,電商化難度高,但本地生活服務場景相對廣闊。
    對于商超來說,生鮮商品也有助于高效聚集客流,在蜂鳥即配的助力下,商超行業能實現分鐘級配送,部分準點率可超過99%。江湖老劉我認為,餓了么口碑提供“三維式”服務,將引導商超向多場景滲透,一方面,在服務端,能夠為用戶提供線上下單、線下“到家”的一體式服務,降低用戶時間成本;另一方面,在賦能端,提供營銷工具、支付方式、物流體系以及供應鏈,強化商超對外銷售性能,專注于線下銷售場景設定。
    聚合大數據,全維度“反射”用戶鏡像近年來,中國線下商超行業在信息化、數字化方面經歷著轉型階段。以往,線下商超拓展業務的戰略手段,往往從開新店、拓品類為切入點,以實現銷售和利潤的增長。但隨著線上電商的沖擊,商超既面臨著來自電商崛起的強烈沖擊,也在日漸飽和的線下市場中面臨著同行對手的激烈競爭,單純靠門店的擴張將難以增加商超的核心競爭力,數據的聚合也在一定程度上制約傳統商超的發展,行業進入轉型期的趨勢越來越明顯。
    數據上的優勢,將決定行業上升空間。作為一個擁有多個流量池的服務端,餓了么口碑在數據沉淀上,擁有絕對話語權。通過對海量、高增長和多樣化數據精準分析,賦能商超,使其具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力,對于商超而言,用戶畫像越精準,對用戶吸引力將越強。在物流配送方面,一方面,可對物流資源進行更加有效的資源配置,降低即時配送的成本;另一方面,可加強對配送鏈條的把控,進一步提升配送服務質量,優化用戶訂單配送服務體驗。對于線下資源的對接,餓了么口碑上線了“賣場便利”頻道,作為餓了么口碑APP對接線下核心窗口,該頻道基于用戶LBS定位,優選附近商超品牌,可一站式購齊水果、蔬菜、零食、日用品等。
    在餓了么口碑上逛超市,騎手將提供選貨、送貨上門一站式服務。而這,也將豐富傳統商超的場景,通過人群數據分析,能夠精準預測用戶人群的偏愛以及行為習慣,從而利于商超有針對性開展促銷活動。江湖老劉我認為,商超借助餓了么口碑賦能,獲得大量數據沉淀以及精準人群分析的同時,也利于商超戰略結構制定,一方面,通過對海量數據的分析,將改進商超在經營過程中的缺陷;另一方面,數據的累積效應,將決定商超產品結構、地理位置以及運作模式,利于商超長期發展。多資源“嫁接”,“狙擊”下沉市場作為整合阿里巴巴資源的容量體,餓了么口碑在新零售以及電商領域,擁有著天然優勢。餓了么口碑到家外送與支付寶到店消費相結合,商戶可以利用支付寶小程序,進行線上線下全渠道精準運營,在下沉市場也能依托餓了么口碑平臺優勢,迅速實現商超“擴列”。
     
    而創建數字化商超開放平臺的背后,是餓了么口碑口碑進一步整合阿里巴巴資源,包含淘寶、天貓、螞蟻金服、蜂鳥即配、阿里媽媽等,從會員、支付、供應鏈、倉儲、即時物流、營銷等六大方位服務商超品牌。餓了么口碑副總裁熊斌表示,“我們希望通過餓了么口碑口碑的服務,幫助傳統商超進行線上轉型,給行業帶來數字化升級,給用戶帶來更美好的城市生活。
    ”近日,餓了么口碑口碑還與支付寶聯合打造“8.8掃貨節”,通過雙端聯動、刷臉支付、花唄等場景加持,給商戶10天帶去20億新生意,大潤發、全家等成為首批嘗鮮商超品牌。餓了么口碑通過線上、線下資源整合,拓寬物理半徑,從服務端、流量端到支付端,賦能商超。作為對接線下實體經濟的餓了么口碑,通過線上優質流量與即時配送,幫助大批商超解決租金貴與營業半徑短的問題,使得商超實現降本增效。另外,開始幫助傳統商超進行數字化改造,包括倉儲、支付、營銷以及制度升級,通過服務頭部商超,實現整個行業的數字化升級。
    江湖老劉我認為,在線下商超行業尚未標準化時,餓了么口碑的入局將帶來新的改革,一方面,用戶早已形成互聯網模式的消費方式,商超入駐線上流量平臺,用戶將最大化享受商超實體店服務;另一方面,對于商超而言,通過流量終端,引入大批流量進入線下消費,促進商超進一步升級。對于商超而言,無論是數據流量層面,還是技術賦能層面,入駐餓了么口碑都將迎來全方位改革,這是一個挑戰,也是一個契機。

    本文標題:口碑優化商超崛起,餓了么破局

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    本文欄目:品牌營銷

    本文來源:啟順公關網

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